Online Catalog | library@petra

Pengaruh mall image terhadap customer loyalty dengan customer value dan customer retention sebagai variabel intervening pada mall upper class di Surabaya

Pertumbuhan sektor pusat perbelanjaan atau mall saat ini berkembang secara pesat. Pelaku bisnis sektor pusat perbelanjaan berlomba untuk menciptakan pengalaman belanja yang menarik bagi pengunjung. Hal ini berdampak pada peningkatan pola perilaku belanja konsumen di Indonesia.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari citra pusat perbelanjaan atau mall terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai pelanggan dan retensi pelanggan.
Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 120 responden pengunjung Galaxy Mall, Grand City Mall, Tunjungan Plaza dan Ciputra World. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.

Creator(s)

(36412043) FELANIA

Contributor(s)

Diah Dharmayanti → Advisor 1
Edwin Japarianto → Examination Committee 1

Publisher: Universitas Kristen Petra; 2016

Language: Indonesian

Category: s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category: Skripsi/Undergraduate Thesis

Source: Skripsi No. 36020548/MASA/2016; Felania (36412043)

Subject(s)

CONSUMERS-RESEARCH
BRAND IMAGE
CUSTOMER LOYALTY

Pengaruh mall image terhadap customer loyalty dengan customer value dan customer retention sebagai variabel intervening pada mall upper class di Surabaya

File(s)

Similar Collection