Indonesia memiliki kekayaan alam yang sangat berlimpah dan juga sangat
banyak sehingga insonesia sering melakukan pengiriman ke banyak negara untuk
membantu apa yang negara lain butuhkan dan ini sangat menguntungkan para pelaku
bisinis di Indonesia, salah satu nya PT Citra Mitra Anugerah sebagai salah satu
perusahaan pengurusan kepabeanan dan juga pengurusan pengiriman barang
eksport import
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah service quality
berpengaruh terhadap Customer satisfaction dan dapat membentuk Customer
loyalty. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100
responden dengan perhitungan Structural Equation Modelling (SEM).

Creator(s)

• (36412070) YEHEZKIEL DANANTYO SEPTEFANE PUTRAN

Contributor(s)

• Hartono Subagio → Advisor and Examination Committee

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2016

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 36020580/MAN/2017; Yehezkiel Danantyo (36412070)

Subject(s)

• CONSUMERS-RESEARCH
• MARKETING-MANAGEMENT
• CONSUMER SATISFACTION
• QUALITY OF SERVICE

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2016-36412070-38647-service-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-36412070-38647-service-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-36412070-38647-service-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-36412070-38647-service-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-36412070-38647-service-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-36412070-38647-service-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-36412070-38647-service-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-36412070-38647-service-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-36412070-38647-service-appendices.pdf