Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan yang membentuk loyalitas pelanggan di Restoran Hachi-Hachi Bistro Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan
kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas perilaku
dari pengunjung Hachi-Hachi Bistro Surabaya. Penulis menggunakan structural
equation model (SEM) dengan AMOS versi 23 untuk menguji hubungan variabel
bebas dan variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan seluruh hipotesis
diterima. Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Terakhir,
kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Creator(s)
  • (33412105) AGAM PILAR BAJIK HUTOYO
  • (33412140) LOLA APRILIA
Contributor(s)
  • Marcus Remiasa → Advisor 1
  • Serli Wijaya → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010650/MAN/2017; Agam Pilar Bajik Hutoyo (33412105), Lola Aprilia (33412140)
Subject(s)
  • QUALITY OF SERVICE
  • RESTAURANTS-CONSUMER SATISFACTION
  • RESTAURANTS-MARKETING RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh store atmosphere, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di Caturra Espresso
Pengaruh persepsi risiko terhadap minat beli konsumen pada pedagang kaki lima di Surabaya
Motivasi konsumen dalam pembelian produk Restoran Calvados Kertajaya Indah 102 Surabaya
Pengaruh transformational leadership terhadap service quality melalui work motivation di restoran full-service Surabaya
Analisa value creation pada perguruan tinggi swasta di Surabaya berdasarkan persepsi mahasiswa jurusan akutansi
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Café Zybrick Coffe & Cantina
Analisa kualitas pelayanan PT AXA Life Indonesia dilihat dari lima dimensi pelayanan pada cabang Surabaya-Imanuel (studi kasus terhadap 56 nasabah)
Faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih restoran “all you can eat” di Surabaya