Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Paolo Keramik

Perkembangan industri manufaktur khususnya pada industri keramik menyebabkan persaingan antar perusahaan semakin ketat, seperti yang dihadapi oleh perusahaan Paolo Keramik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Paolo Keramik.
Jenis penelitian ini termasuk penelitian kausal dengan metode pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini sebanyak 105 konsumen yang pernah membeli produk Paolo Keramik dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : 1) Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Paolo Keramik, 2) Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Paolo Keramik, dan 3) Kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Paolo Keramik.

Creator(s)
  • (31413130) TOMMY CANDRA WIJAYA
Contributor(s)
  • Sesilya Kempa, S.E., M.M. → Advisor 1
  • Dr. Ir. Hotlan Siagian MSc. → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011488/MAN/2018; Tommy Candra Wijaya (31413130)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
  • QUALITY IN PRODUCTS
  • QUALITY OF SERVICE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh strategic sourcing, terhadap firm performance melalui sourcing capability dan buyer-supplier relationship pada perusahaan manufaktur (makanan dan minuman) di Jawa Timur
Pengaruh lingkungan kerja fisik dan non fisik terhadap kinerja karyawan melalui kreativitas karyawan sebagai variabel mediasi pada toko emas di pasar Atom Surabaya
Analisa pengaruh hedonic shopping motivation dan store atmosphere terhadap impulse buying dengan positive emotion sebagai variabel intervening di Matahari Departement Store Royal Plaza Surabaya
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen melakukan pembelian hewan peliharaan di luar funnimal PTC (pasar ikan hias Irian Barat dan pasar burung Bratang) dan funnimal PTC
Pengaruh customer experience terhadap cross buying melalui customer satisfaction dan customer trust pada salon kecantikan di Surabaya
Analisa pengaruh manfaat relationship marketing terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan kartu kredit BCA di Surabaya
Pentingnya kinerja karyawan dalam pembentukan kepuasan konsumen pada Dante Coffee di Galaxy Mall
Pengaruh brand awareness dan country of origin terhadap purchase intention dengan mediasi self congruity pada produk otomotif merek China Wuling