Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Klasifikasi atribut hotel penentu kepuasan di Midtown Hotel Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui klasifikasi atribut kepuasan di Midtown Hotel Surabaya, yaitu hotel chain domestik yang berkembang di Indonesia. Data penelitian diambil dari komentar TripAdvisor sebanyak 132 komentar. Dengan melakukan teknik content analysis, penulis mengelompokkan komentar menjadi 16 atribut hotel penentu kepuasan yang dapat dikategorikan menjadi enam kategori, yaitu location, physical hotel setting, value, food, service, dan room. Teknik analisa kuantitatif yang digunakan adalah uji Kruskal-Wallis dan uji Mann-Whitney U untuk dapat mengklasifikasi atribut hotel menjadi empat kategori: satisfier, dissatisfier, critical, dan neutral. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 16 atribut, satu atribut dikategorikan sebagai critical, enam atribut dikategorikan sebagai satisfier, satu atribut sebagai dissatisfier, dan delapan atribut sebagai neutral.

Creator(s)
  • (33413152) LILIANY PRAJOGO
  • (33413153) RONNY KUSNIN
Contributor(s)
  • Monika Kristanti → Advisor 1
  • Serli Wijaya → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010647/MAN/2017; Liliany Prajogo (33413152), Ronny Kusnin (33413153)
Subject(s)
  • HOTELS-CONSUMER SATISFACTION
  • HOTELS-MANAGEMENT
  • HOTELS-MARKETING-CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa customer service experience melalui Twitter pada low cost carrier airlines
Analisa efektivitas iklan restoran di Surabaya pada media cetak dengan pendekatan brand equity
Analisa pengaruh corporate social responsibility terhadap brand image dan customer loyalty di Pop! Hotels Indonesia
Analisa pengaruh kepuasan financial benefit, social benefit, dan structural ties membership card terhadap loyalitas pelanggan di Hotel Bintang 3 di Surabaya
Analisis pengaruh service quality terhadap behavioral intentions dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di Amaris Hotel Surabaya
Pengelolaan usaha dan pengembangan bisnis pada Homestay Dhanesvara di Surabaya
Analisis kepuasan business travelers terhadap kualitas layanan hotel bintang empat di Surabaya
Analisa faktor yang penting dari dimensi electronic word of mouth (eWOM) bagi konsumen dalam memilih hotel di situs online travel agent (OTA)