Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKelompok merupakan salah satu anak perusahaan dari Jawa Pos Group
yang memproduksi beberapa jenis tabloid, di antaranya tabloid X-File dan Gugat.
Saat ini kedua tabloid mengalami kesulitan dalam mempertahankan dan
memperoleh pelanggan. Oleh karena itu perlu untuk merancang sistem Customer
Relationship Management yang dapat mengakomodasi kebutuhan konsumen
tabloid X-File dan Gugat.
Dalam penelitian ini, dilakukan analisa gap untuk mengetahui dimensi-dimensi
kualitas yang menyebabkan konsumen merasa tidak puas. Selain itu juga
dilakukan uji crosstabs untuk mengetahui hubungan antar variabel. Pada
akhirnya, penulis memberikan masukan kepada Kelompok Berlian, berupa suatu
rancangan sistem Customer Relationship Management untuk Tabloid X-File dan
Gugat, yang berisi program-program untuk perbaikan kualitas produk dan
layanan.