Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSalah satu dunia bisnis yang terus mengalami perkembangan adalah bisnis food
and beverage, seperti salah satu restoran di Indonesia ialah Carl’s Jr. Dalam
menghadapi persaingan yang semakin ketat, Carl’s Jr terus meningkatkan brand
experience, brand trust, dan brand satisfaction sehingga menumbuhkan loyalitas
konsumen terhadap brand Carl’s Jr. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui
pengaruh brand experience terhadap brand trust, brand satisfaction dan brand
loyalty; mengetahui pengaruh brand trust terhadap brand loyalty; mengetahui
pengaruh brand satisfaction terhadap brand loyalty dan brand trust konsumen
pada Carl's Jr Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian
asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua pelanggan Carl's Jr Surabaya,
sedangkan sampel yang diambil sebanyak 290 responden dengan menggunakan
teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan
kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis SEM dengan
menggunakan program AMOS. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa:
(1) brand experience berpengaruh signifikan terhadap brand trust; (2) brand
experience berpengaruh signifikan terhadap brand satisfaction; (3) brand
experience berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty; (4) brand trust
berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty; (5) brand satisfaction berpengaruh
signifikan terhadap brand loyalty; (6) brand satisfaction berpengaruh signifikan
terhadap brand trust.