Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan melalui loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening pada berbagai sektor perusahaan di Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara kepuasan pelanggan dan kinerja keuangan melalui loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 60 sampel (firm-years) dari berbagai sektor yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia selama tahun 2011-2014. Hipotesis dalam penelitian ini diuji menggunakan Partial Least Square (PLS). Kepuasan pelanggan menunjukkan adanya pengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan kinerja keuangan perusahaan. Ukuran kinerja perusahaan yang digunakan pada penelitian ini adalah return on assets (ROA), return on equity (ROE), dan net profit margin (NPM).

Creator(s)
  • (32412097) LISA MARITSEDA PRAKARSA
Contributor(s)
  • Josua Tarigan → Advisor 1
  • Saarce Elsye Hatane → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 32010781/AKT/2016; Lisa Maritseda Prakarsa (32412097)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CORPORATIONS--FINANCE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh intellectual capital disclosure dan karakteristik perusahaan terhadap economic value added
Pengaruh institutional ownership terhadap financial performance melalui capital structure sebagai variabel intervening pada nonmanufakturing company yang terdaftar di BEI (2011-2015)
Segmentasi pengguna kartu MCC di Matahari Departement Store Sidoarjo berdasarkan evaluasi terhadap bukti fisik, penyaji jasa, dan proses layanan
Pengaruh kualitas produk mie instant terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen mie instant di Surabaya
Pengaruh customer perceived value terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction sebagai variable intervening pada produk MS Glow di kota Malang
Analisa persepsi akuntan tentang pengaruh intellectual capital terhadap customer satisfaction dan financial performance (studi kasus pada kantor akuntan publik di Surabaya)
Pengaruh dari employee green behavior terhadap firm performance pada Green Hotels di Indonesia
Pengaruh perputaran modal kerja, ukuran perusahaan, pertumbuhan penjualan dan utang jangka panjang terhadap kinerja perusahaan publik sektor retail dan perdagangan besar