Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh kesesuaian harga, efektivitas promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Zest Hotel Jemursari Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kesesuaian harga, efektivitas promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Zest Hotel Jemursari Surabaya. Jenis penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 75 responden yang berumur di atas 21 tahun dan telah menginap lebih dari sekali di Zest Hotel Jemursari Surabaya dengan teknik pengambilan non-probability sampling. Metode pengumpulan data penelitian dilakukan melalui penyebaran angket dengan menggunakan lima poin skala likert sebagai alat ukur. Penelitian ini menggunakan Statistical Package for Social Science (SPSS) 23 for Windows sebagai teknik analisa data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesesuaian harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Zest Hotel Jemursari Surabaya, sedangkan efektivitas promosi tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan Zest Hotel Jemursari Surabaya.

Creator(s)
  • (31415260) WONG MEYLIN STELLAMARIS
Contributor(s)
  • Eddy Madiono Sutanto → Advisor and Examination Committee
  • Bambang Haryadi → Examination Committee 2
  • Sherly Tanoto → Examination Committee 3
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011644/MAN/2019; Wong Meylin Stellamaris (31415260)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh kepuasan pada gaji dan loyalitas karyawan pada kinerja karyawan PT Remaja Service di Kupang
Peran pemimpin dalam meningkatkan kinerja karyawan pada PT. Megah Jaya Cemerlang
Pengaruh financial knowledge dan financial attitude terhadap financial management behavior mahasiswa Universitas Kristen Petra dengan electronic banking sebagai variabel moderasi
Analisa perilaku belanja pria dan wanita usia produktif di Surabaya
Pengaruh faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis terhadap keputusan pembelian produk mobil Toyota Avanza di Surabaya
Faktor-faktor demografi, motivasi dan persepsi yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam memilih Ristra Kosmetik sebagai sarana tata rias di Surabaya
Analisa profil konsumen makanan organik di Surabaya
Analisa pengaruh perceived ease of use terhadap behavior intention melalui perceived usefulness sebagai media intervening pada digital payment OVO