Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh service quality terhadap customer satisfaction melalui relationship quality pada toko Jaya Makmur Surabaya. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode angket. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berusia minimum 17 tahun dan pernah membeli dan/atau melakukan perawatan/perbaikan di Toko Jaya Makmur Surabaya dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap relationship quality, dan relationship quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction.