Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPertumbuhan teknologi di masa ini semakin berkembang khususnya terkait internet. Salah satu hal yang berkembang dengan adanya internet adalah perdagangan elektronik (e – commerce). Sementara industri e-commerce telah mengalami kemajuan dan peningkatan secara terus-menerus, kontradiksi telah muncul antara e-commerce dan layanan pengiriman ekspres. Lebih dari 90% keluhan negatif dari pelanggan, biasanya terkait dengan keterlambatan pengiriman atau kurangnya komunikasi tentang status pengiriman. Selain masalah pengiriman, sebagai akibat dari perkembangan teknologi dan informasi yang membuat semakin mudahnya pelaku bisnis dan konsumen melakukan hubungan jual beli online, ada resiko yang harus dihadapi khususnya dalam hal kepercayaan. Karena dalam sebuah usaha bisnis online kepercayaan pelanggan adalah kunci keberhasilan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas distribusi JD.id terhadap minat beli ulang konsumen JD.id melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan purposive sampling. Responden penelitian ini yaitu Konsumen yang pernah berbelanja sebelumnya di JD.ID minimal 2x dalam 6 bulan. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan teknik Partial Least Square. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kualitas distribusi JD.id berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen JD.id dan kepercayaan serta kepercayaan berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen JD.id.