Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan customer trust pada bank pembangunan daerah nusa tenggara timur (BPD NTT)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menujukan adanya pengaruh dari Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Trust dan Customer Loyalty dari Bank Pembangunan Daerah Nusa Tenggara Timur. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Sampel penelitian ini adalah 222 nasabah Bank Pembangunan Daerah Nusa Tenggara Timur. Hasil dari penelitian ini menemukan terdapat pengaruh signifikan Service Quality terhadap Customer Satisfaction, terdapat pengaruh signifikan Service Quality terhadap Customer Trust, terdapat pengaruh signifikan Service Quality terhadap Customer Loyalty, terdapat pengaruh signifikan Customer Satisfaction terhadap Customer Trust, tidak terdapat pengaruh signifikan Customer Trust terhadap Customer Loyalty, dan terdapat pengaruh signifikan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty.

Creator(s)
  • (D21190016) Dharma Jordan D.
Contributor(s)
  • Michael Adiwijaya → Advisor 1
  • Hartono Subagio → Advisor 2
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1
  • Serli Wijaya → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s2 – Graduate Thesis
Sub Category
Tesis/Theses
Source
Tesis No. 03020275/MM/2020; Dharma Jordan D. (D21190016)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh relationship benefits pada relationship continuity melalui relationship value terhadap pelanggan PT XYZ
Campaign planning Kuku Bima TL sachet
Analisis pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator: studi kasus de Boliva ice cream kitchen and lounge ...
Analisa kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas ditinjau dari pengukuran perceived quality dan perceived value
Analisa kepuasan atas customer shopping experience: studi kasus pada Matahari Department Store City of Tomorrow Surabaya
Analisa customer value terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Restoran Bandar Djakarta Surabaya
Analisa pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan Restoran Por Kee Surabaya
Pengaruh prior online purchase experience terhadap shopping convenience dan repurchase intention pada online food delivery, GrabFood