Penelitian ini bertujuan untuk mengamati pengaruh dari variabel tourism service quality terhadap pembentukan word of mouth yang dimediasi oleh tourist satisfaction dengan obyek wisata Kepulauan Derawan. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online. Data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner adalah sebanyak 94 data yang kemudian diolah menggunakan metode Structural Equation Modeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif antara tourism service quality dan tourist satisfaction terhadap word of mouth. Selain itu tourism service quality juga memiliki hubungan positif dengan tourist satisfaction. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa tourist satisfaction dapat berfungsi sebagai variabel mediator.

Creator(s)

• (35416045) PINKI GUSTUTI SIXSIANANDA

Contributor(s)

• Hatane Semuel → Advisor 1
• Monica Ida Uniati Santoso → Advisor 2
• Yudianto Oentario S.E, M.M. → Examination Committee 1
• Edwin Japarianto → Examination Committee 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2021

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 35010392/MAN/2021; Pinki Gustuti Sixsiananda (35416045)

Subject(s)

• TOURISM--RESEARCH

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2021-35416045-48812-quality-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-35416045-48812-quality-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-35416045-48812-quality-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-35416045-48812-quality-references.pdf