Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini berkaitan dengan perbaikan dokumen mutu layanan kesehatan Klinik pratama UK Petra. Klinik pratama UK Petra menetapkan beberapa sasaran mutu, salah satu sasaran mutunya yaitu CSI (Customer Satisfaction Index atau tingkat kepuasan pasien) kurang didukung secara eksplisit atau jelas dalam beberapa dokumen mutu, seperti Proses Bisnis, SOP (Standard Operating Procedure), dan IK (Instruksi Kerja), sehingga dalam implementasinya, sasaran mutu tersebut tidak tercapai dengan optimal.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif mengandalkan data dan informasi dari narasumber yang relevan dan kompeten. Penelitian ini menggunakan data sekunder yaitu dokumen mutu milik Klinik pratama UK Petra, Standar ISO 9001:2015, dan data primer yaitu hasil wawancara dengan dokter dan tenaga paramedis klinik pratama UK Petra. Pengolahan dan pembahasan dilakukan dengan menyelaraskan antara sasaran mutu dan dokumen mutu, agar pencapaian sasaran mutu lebih jelas dan lebih terarah. Hasil dari penelitian ini adalah rancangan perbaikan dokumen Proses Bisnis terutama pada alur pengobatan pasien , perbaikan SOP terutama alur pengobatan pasien di poli gigi dan poli umum, dan perbaikan IK terutama poli gigi