ISO 9001 merupakan suatu sistem standar mutu dimana kualitas suatu layanan
dapat distandarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana
pengaruh implementasi ISO 9001 terhadap kepuasan konsumen melalui kualitas
layanan yang ada di ITS Jurusan Teknik Sipil dan Ubaya Jurusan Teknik
Industri. Berdasarkan hasil penelitian yang diukur dengan kuesioner,
implementasi ISO 9001 terhadap service quality telah berjalan dengan baik
namun kurang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Creator(s)

• (33407075) AGNES DE YONG

Contributor(s)

• Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Advisor and Examination Committee
• Fransisca Andreani → Advisor 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2011

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010236/MAN/2011; Agnes de Yong (33407075)

Subject(s)

• TOTAL QUALITY MANAGEMENT
• ISO 9001 STANDARD

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2011-33407075-19959-servqual-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407075-19959-servqual-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407075-19959-servqual-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407075-19959-servqual-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407075-19959-servqual-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407075-19959-servqual-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407075-19959-servqual-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407075-19959-servqual-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407075-19959-servqual-appendices.pdf