Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelUntuk meningkatkan respon positif konsumen terhadap Pakuwon Trade
Centre dan Supermal, maka pusat perbelanjaan ini terus mengembangkan layanan
kepada pengunjung dan salah satunya adalah melalui peningkatan kepedulian
terhadap pelanggan. Melalui customer care yang semakin baik akan mampu
meningkatkan respon positif dari konsumen.
Teknik analisa data dalam penelitian ini menggunakan analisa deskriptif
dan analisa faktor. Melalui analisa deskriptif bisa diketahui seberapa tinggi
customer care berdasarkan penilaian pengunjung. Sedangkan melalui analisa
faktor bisa diketahui pengelompokkan responden berdasarkan pada penilaiannya
terhadap customer care. Analisis faktor atas penilaian pengunjung Pakuwon
Trade Centre dan Supermal terhadap semua fasilitas dan layanan di pusat
perbelanjaan ini dimaksudkan untuk memberikan pengarahan terhadap
manajemen dalam melakukan pengelolaan terhadap fasilitas dan layanan sehingga
dapat memberikan kepuasan kepada pengunjung, Hasil analisis faktor, dapat
dikelompokkan semua fasilitas dan layanan di Pakuwon Trade Centre dan
Supermal dalam kelompok produk fisik, kondisi produk dan layout, harga dan
promosi, media promosi, musik, emphaty, jaminan, dan lokasi. Setiap faktor berisi
komponen yang berbeda dilihat dari semua fasilitas dan layanan yang diberikan
oleh Pakuwon Trade Centre dan Supermal kepada pengunjung.