Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKecepatan dan ketepatan waktu serta kesempurnaan pelayanan merupakan bagian dari nilai orientasi pelanggan pada PT X. Pengiriman kontainer pada PT X masih dianggap memiliki lead time menjadi lama, dan untuk mewujudkan orientasi pelanggan tersebut maka PT X ingin mengurangi lead time yang ada saat ini untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanannya. Penelitian dilakukan dengan memetakan seluruh aktivitas yang terlibat dalam proses pengiriman kontainer pada kondisi saat ini pada current state value stream map, kemudian akan diidentifikasi waste dan akar permasalahannya berdasarkan konsep 7 wastes dan 5 whys analysis. Penelitian difokuskan pada aktivitas dengan selisih waktu proses dan lead time terbesar, yaitu pembuatan delivery order, pembongkaran dan pemuatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa waste terbesar yang terjadi adalah defect dan waiting. Usulan dirancang untuk menangani waste yang terjadi dan berdasarkan akar masalah yang ada dan bertujuan untuk mengurangi lead time dan mempercepat pengiriman kontainer. Kondisi ideal masa mendatang di mana waste sudah dieliminasi dengan implementasi dari usulan kemudian dipetakan pada future state value stream map sebagai perbandingan dengan kondisi saat ini, yang menunjukkan bahwa value added ratio dapat meningkat hingga 8%.