Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh experience quality terhadap customer perceived value dan kepuasan pelanggan pet cafe di Surabaya dan Malang

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Experience Quality terhadap Customer Perceived Value dan Kepuasan Pelanggan Pet Cafe di Surabaya dan Malang. Penelitian kuantitatif ini melibatkan sebanyak 100 responden yang berumur 18 tahun keatas dan setidaknya satu kali berkunjung ke Pet Cafe di Surabaya dan Malang. Teknik analisis data penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Experience Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Perceived Value. Selanjutnya, Experience Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Terakhir, Customer Perceived Value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Creator(s)
  • (D11190095) CINDY TANASAL
  • (D11190241) RENALDO KURNIAWAN
Contributor(s)
  • Endo Wijaya Kartika → Advisor 1
  • Yoel Wibowo, S.S., M.Pd. → Advisor 2
  • Deborah C.Widjaja → Examination Committee 1
  • Marcus Remiasa → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2023
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33011094/MAN/2023; Cindy Tanasal (D11190095), Renaldo Kurniawan (D11190241)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER RESEARCH-QUALITY FUNCTION DEVELOPMENT ASPECTS
  • CONSUMER RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh kecerdasan emosional, orientasi layanan, dan efikasi diri saat magang terhadap kepuasan industri dan minat berkarir di industri perhotelan: studi kasus pada mahasiswa manajemen perhotelan universitas x
Sikap pekerja internasional terhadap keberagaman budaya di tempat kerja: the Broadmoor Colorado Springs
Penerapan quality function deployment dalam usaha peningkatan layanan di Travel Mutiara
Key factors affecting a young women?s decision to buy a handbag in the Netherlands
Pengaruh electronic word of mouth dari food blogger Kokobuncit terhadap minat beli konsumen di Surabaya dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi
Analisa pengaruh bauran pemasaran De Boliva signature terhadap minat beli ulang konsumen
Analisa perbedaan harapan konsumen terhadap kualitas layanan di full service restaurant dan quick service restaurant
Pengaruh food quality dan dining atmosphere restoran dan kafe terhadap revisit intention konsumen