Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelMasalah kualitas dalam era globalisasi tidak terlepas dari masalah
kepuasan konsumen. Kualitas mendorong konsumen untuk menjalin hubungan
yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti itu
memungkinkan perusahaan untuk memahami harapan serta kebutuhan konsumen
dan selanjutnya dapat meningkatkan kualitas pelayanannya. Pengalaman
menyenangkan dari pelayan jasa yang diberikan oleh suatu perusahaan akan selalu
diingat oleh konsumen, sehingga diharapkan dapat menumbuhkan loyalitas
konsumen pada perusahaan.
Prasarana yang berkaitan dengan pelayanan terhadap konsumen juga harus
diperhatikan oleh manajemen perusahaan. Prasarana ini berupa hal-hal yang
terlihat (tangible). Hugo?s Cafe Surabaya didirikan dengan maksud untuk tempat
berkumpul para Clubbing di Surabaya sudah sangat banyak sekali, akan tetapi
Hugo?s Cafe tetap optimis untuk bersaing dengan tempat lain.
Dari permasalahan diatas maka penulisan ini akan mengambil element-element
layanan berupa tangible aspect dari Hugo?s Cafe yang diterapkan
ditengah-tengah persaingan dalam menarik dan mempertahankan konsumen.