Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPT Cipta Waringin merupakan perusahaan yang bergerak di bidang
Graphic Art and Material. Pada tugas akhir ini salah satu kasus yang dihadapi
oleh PT Cipta Waringin adalah mengenai masalah kualitas layanan. Maka dari itu
diperlukan suatu rancangan CRM yang dapat meningkatkan kualitas layanan.
Metode yang digunakan untuk menyusun rancangan didasarkan pada metode
Griffin, Barnes dan perhitungan statistik deskriptif.
Hasil perancangan ini berupa analisis kepuasan, analisis loyalitas,
analisis tingkat hubungan dan analisis kuadran. Untuk analisis kepuasan
diketahui bahwa baik customer maupun karyawan telah puas dengan layanan yang
telah diberikan oleh perusahaan. Berdasarkan analisis loyalitas, loyalitas customer
terbesar yaitu 44 % pada loyalitas purchase across product and service lines
sedang untuk karyawan 50 % pada loyalitas refers other. Analisis tingkat
hubungan menunjukkan tingkat hubungan yang dimiliki oleh customer dan
karyawan saat ini, 77% customer dan 65% karyawan ternyata memiliki tingkat
hubungan empati. Analisa kuadran menunjukkan variabel mana yang harus
diperbaiki oleh perusahaan, yaitu pada kuadran keempat. Dari analisis yang
didapat kemudian diciptakan suatu strategi CRM untuk customer dan karyawan
yang berupa financial bond, social bond, business bond, structural bond yang
nantinya dapat dilakukan oleh perusahaan guna meningkatkan kualitas layanan.