Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPertumbuhan pengguna jasa penerbangan di Indonesia kian pesat. Kegagalan layanan yang tak terhindarkan berupa penundaan dan/atau pembatalan jadwal penerbangan disebabkan faktor tertentu, juga kegagalan berupa kehilangan dan/atau kerusakan bagasi penumpang ikut melonjak ke angka yang lebih tinggi. Penelitian ini dilakukan untuk menemukan jenis service recovery apa yang paling diinginkan oleh konsumen, serta menginformasikan kepada operator terkait pendekatan apa yang harus dilakukan berdasar faktor yang terbentuk melalui olah data penelitian ini supaya kegagalan yang dialami konsumen tidak berlarut-larut menyebabkan pembelotan pelanggan. Alat yang digunakan dalam menemukan jawaban penulisan skripsi ini adalah SPSS dengan hasil temuan service recovery yang paling diinginkan dilakukan oleh operator dan pendekatan yang dapat dilakukan oleh operator.