Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana perbedaan persepsi dan ekspektasi pengguna terhadap kualitas layanan Perpustakaan UK Petra. Kepuasan pengguna bergantung pada pengertian manajemen dan staf perpustakaan akan ekspektasi penggunanya. Metode yang dipakai untuk menganalisa data adalah metode Servqual.
Hasil penelitian menunjukkan nilai gap 5 paling negatif terdapat pada layanan keaktifan staf perpustakaan menawarkan bantuan kepada pengguna, dengan skor -1,47. Nilai gap 1 paling negatif adalah layanan kesesuaian koleksi Digital Theses dengan kebutuhan pengguna (-1,00). Nilai gap 6 yang paling negatif terdapat pada layanan keberadaan DiVo sebagai sarana informasi dan promosi (-0,15). Nilai gap 7 yang paling negatif terdapat pada layanan kesesuaian koleksi Digital Theses dengan kebutuhan pengguna (-1,19).