Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPasar kosmetik memiliki prospek menguntungkan karena terus berkembang sehingga semakin banyak pelaku bisnis yang masuk dalam bisnis kosmetik. Pasar Indonesia menjadi tujuan pemasaran berbagai merek kosmetik sehingga membuka peluang usaha penjualan produk kosmetik. Salah satu pelaku usaha yang masuk dalam bidang pedganagna produk kosmetik adalah Toko Pris di Makasar. Persaingan semakin ketat karena banyaknya usaha sejenis yang ada, sehingga upaya untuk membangun kepuasan dan loyalitas harus dilakukan oleh Toko Pris. Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh program Costumer Relationship Management (CRM) Toko Pris di Makassar terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif, variabel penelitian meliputi: CRM sebagai variabel bebas, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Jumlahs ampel penelitian sebanyak 121 sampel. Teknik anlisis data menggunakan structural equation model dengan prgram PLS. Pengujian hipotesis penelitian menggunakan uji t. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa CRM berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan CRM berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.