Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelJumlah kedatangan sepeda motor dalam lima bulan terakhir, periode
April-Agustus 2007 di AHASS Pratama Metropolis menunjukkan adanya
penurunan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kesenjangan antara
harapan dan persepsi pelanggan. Metode yang digunakan untuk mengukur
kualitas layanan adalah dengan menggunakan metode servqual dan QFD. Hasil
penelitian gap menunjukkan adanya kesenjangan negatif pada semua dimensi
layanan. Kesenjangan yang terbesar terdapat pada dimensi tangible (-0,73) dan
kesenjangan terkecil terdapat pada dimensi empathy (-0,13), dengan
menggunakan skala 1-7. Hal ini berarti bahwa harapan pelanggan lebih tinggi
daripada kenyataan yang diterima. Usulan perbaikan pelayanan berdasarkan
analisis dari matriks quality function deployment yang harus ditingkatkan adalah
penyediaan fasilitas cerobong asap, penyediaan fasilitas kotak kritik dan saran,
dan pelatihan front desk officer.