Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh motivasi komplain konsumen dan perilaku komplain konsumen terhadap expectation of service recovery hotel bintang 4 Surabaya

Author
  • Christyna, Jessica
Additional Author(s)
  • Gunawan,Aprillia
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Program Manajemen Perhotelan UK Petra, 2017
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 33010681/MAN/2017
Subject(s)
  • CONSUMER COMPLAINS
  • HOTELS-MANAGEMENT
  • HOTELS-CONSUMER BEHAVIOUR
Notes
  • Appendix: p. 73-99
. Bibliography: p. 69-72 .
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xv, 99 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
-
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.02566/17(T) MAN 33-0681Library - 8th FloorUnavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Studi eksploratori terkait entrepreneurial acculturation dan entrepreneurial traits pada entrepreneur guest house di Surabaya
Analisa pengaruh motivasi kerja dan kompensasi terhadap kinerja karyawan F&B service departement di hotel X, Sawangan, Nusa Dua, Bali
Analisa pengaruh employee engagement terhadap customer satisfaction dengan kinerja karyawan sebagai variabel intervening pada Artotel hotel Surabaya
Analisis hotel experience dalam hubungan terhadap positive ewom motivation di Surabaya
Analisa persepsi konsumen terhadap harga, kualitas produk, dan suasana di Kafe My Kopi-O
Analisa pengaruh customer experience quality terhadap customer satisfaction di hotel bintang 3 Surabaya
Analisa burnout berdasarkan perbedaan jenis kelamin dan usia pada staf manajemen di hotel bintang empat di Surabaya
Kualitas pengalaman kuliner Bali dan pengaruhnya terhadap niat berperilaku wisatawan