Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPersaingan dalam memperebutkan pangsa pasar pada bisnis hotel saat ini
masih sangat ketat. Ketatnya persaingan pada bisnis hotel ini diikuti oleh semakin
banyak alternatif atribut produk hotel yang ditawarkan dengan berbagai
kemudahan dan keuntungan yang didapatkan oleh customer, misalnya: fasilitas
yang lengkap, kualitas pelayanan, dan potongan harga (discount).
Salah satu kunci bagi pengusaha hotel dalam memenangkan persaingan
adalah melalui pemberian service value. Service value merupakan salah satu
faktor yang berperanan penting dalam suatu hotel, karena melalui pemberian
service value yang terbaik, akan tercipta kepuasan pelanggan, dan dari kepuasan
pelanggan ini, akan menimbulkan adanya turnover pelanggan yang rendah, yang
juga berarti meningkatnya loyalitas pelanggan dan membawa customer untuk
menjadi repeat customer.
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah
service value front office berpengaruh terhadap terjadinya repeat customer pada
hotel Kartika Wijaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian bersifat
deskriptif yang sifatnya menguraikan suatu kenyataan atau fenomena yang akan
diteliti dengan instrumen pengambilan data menggunakan kuesioner.