Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelAda banyak faktor yang dapat mendukung kepuasan konsumen atas
pelayanan yang telah mereka terima dari suatu BPW. Salah satu hal utama yang
mendukung kepuasan konsumen tersebut adalah melalui pelayanan yang
diberikan oleh para karyawan/SDM dari BPW yang bersangkutan. Di dalam
penelitian ini akan dianalisa kepuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan
oleh karyawan/SDM dari sebuah BPW yang ada di Surabaya. Dengan mengetahui
hal ini bukan saja pelayanan dibidang produk saja yang berkembang, tetapi juga
pelayanan dari karyawan/SDMnya yang juga menunjang pemberian layanan total
dari BPW "X" tersebut.
Penilaian konsumen tentang kualitas layanan yang diberikan oleh suatu
BPW sangat bergantung pada kepuasan konsumen itu sendiri atas pelayanan yang
telah diterimanya. Untuk mengetahui kepuasan konsumen atas pelayanan dapat
dilihat dari kesesuaian antara kebutuhan, keinginan, harapan dan selera konsumen
terhadap layanan yang diterima, dari karyawan BPW yang bersangkutan.
Penelitian ini menggunakan data primer, yaitu dengan menggunakan
kuesioner yang disebarkan pada para responden, untuk menjawab pertanyaan
yang berkaitan dengan ketujuh dimensi layanan yang dijadikan sebagai tolok ukur
kualitas layanan yang sudah mereka terima.