Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelBeberapa tahun ini perdagangan intemational telah berkembang pesat,
perdagangan yang meliputi produk-produk industri telah saling mengisi negara
satu dengan negara lainnya. Produk-produk yang diperdagangkan di dunia
internasional harus memenuhi persyaratan mutu dan standar yang ketat sehingga
hanya produk-produk industri yang bermutu tinggi yang dapat bersaing di
perdagangan intemasional. Mutu dan standar yang dipersyaratkan ada dua jenis
yakni pertama tentang produk-produk industri telah memenuhi persyaratan
standar tertentu; kedua, perusahaannya harus memenuhi persyaratan standar
sistem manajemen mutu yang diterima secara international. Persyaratan yang
harus dipenuhi dalam standar sistem manajemen mutu yang diakui secara
intemasional terdapat dalam standar ISO 9002. ISO 9002 merupakan sistem
manajemen kualitas intemasional yang telah diterima sebagai acuan untuk
mendesain proses yang berkualitas. Sehingga masalah yang timbul adalah apakah
ada perbedaan kinerja antara sebelum dan setelah sertifikasi ISO 9002.
PT "X" merupakan perusahaan swasta yang bergerak dibidang industri
sepeda yang telah memperoleh sertifikasi ISO 9002 sejak tahun 1997. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana perbandingan kinerja PT"X" di
Surabaya sebelum dan setelah sertifikasi ISO 9002 sehingga mempunyai bukti
empirik bahwa dengan memperoleh sertifikasi ISO 9002 PT "X" memiliki
perbedaan kualitas kinerja. Metode yang digunakan adalah metode perbandingan.
Metode perbandingan yang dimaksud bahwa membandingkan kinerja PT "X"
sebelum dan setelah sertifikasi ISO 9002 dengan melakukan pengukuran kinerja
yang menggunakan alat pengukuran Balance Scorecard.
Pengukuran kinerja dengan menggunakan Balance Scorecard adalah
untuk mengetahui apakah ada perbedaan kinerja setelah menerapkan sertifikasi
ISO 9002 jika dibandingkan sebelum sertifikasi ISO 9002 selain itu juga
dilakukan pengujian statistik untuk mengetahui kebenaran dari alat pengukuran
kinerja itu sendiri. Dengan hasil penelitian ini diharapkan pembaca dapat
mengetahui bahwa apakah ada perbedaan kinerja dengan penerapan sertifikasi
ISO 9002. Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa setelah sertifikasi ISO 9002
kinerja perasahaan memiliki perbedaan yang menunjukkan kinerja yang lebih
baik jika dibandingkan dengan sebelum sertifikasi ISO 9002.