Kinerja yang baik merupakan hal penting yang perlu dilakukan untuk
kemajuan organisasi. Pengukuran kinerja perlu di lakukan untuk mengetahui
posisi organisasi. Penelitian ini di lakukan di Universitas Kristen Petra, dengan
mengukur kinerja Tata Usaha setiap Jurusan. Penelitian dimaksudkan untuk
mengetahui kinerja Tata Usaha dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard
dan dihitung menggunakan Data Envelopment Analysis. Hasil dari penelitian
model pengukuran kinerja terdiri dari 3 perspektif, diantaranya perspektif proses
administrasi yang memiliki 6 key performance indicator (KPI), perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan yang memiliki 1 KPI, perspektif pelanggan yang
memiliki 3 KPI. Dari hasil pengukuran tersebut, diperoleh sembilan Tata Usaha
memiliki kinerja yang baik dan sembilan Tata Usaha memiliki kinerja kurang
baik. Sebagian besar Tata Usaha yang memiliki kinerja kurang baik perlu
melakukan perbaikan dengan mencontoh kinerja Tata Usaha Jurusan Arsitektur.

Creator(s)

• (25405064) HENIE CANDRAWATI

Contributor(s)

• I Nyoman Sutapa → Advisor 1
• Herri Christian Palit → Advisor 2
• Felecia → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2009

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 01011372/IND/2009; Henie Candrawati (25405064)

Subject(s)

• WORK MEASUREMENT
• EMPLOYEES-WORKLOAD
• INDUSTRIAL ENGINEERING

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2009-25405064-12833-scorecard-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405064-12833-scorecard-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405064-12833-scorecard-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405064-12833-scorecard-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405064-12833-scorecard-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405064-12833-scorecard-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405064-12833-scorecard-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405064-12833-scorecard-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405064-12833-scorecard-appendices.pdf