Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTugas akhir ini membahas mengenai analisis produkvitas resepsionis. Yang
dijadikan obyek pengamatan adalah resepsionis Hotel Satelit. Tujuan penulisan tugas
akhir ini yaitu menganalisis produktivitas dari waktu produktif resepsionis secara
kualitatif dan kuantitatif.
Pengambilan data dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut:
Menetapkan tujuan pengukuran, melibatkan para pekerja yang diukur, mencatat semua
informasi dari seluruh kegiatan resepsionis dan menentukan aktivitas resepsionis yang
akan diamati, mengklasifikasikan elemen aktivitas yang produktif dan tidak produktif
berdasarkan kesesuaian dengan job desc, penentuan output, membuat daftar jam
pengamatan secara random, mengisi tabel pengumpulan data. Pengolahan data
dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut: mendesain tabel untuk pengolahan
data, menentukan tingkat kepercayaan untuk menentukan nilai k, melakukan pengamatan
sesuai dengan jadwal yang sudah ditetapkan dengan berdasarkan prinsip random,
mencari derajat ketelitian (S), menganalisa produktivitas total aktivitas produktif per
minggu, menganalisa produktivitas total aktivitas produktif per hari, menganalisa
produktivitas tiap elemen aktivitas dalam 1 minggu dan menganalisa produktivitas tiap
elemen aktivitas per hari.
Kesimpulan yang didapat yaitu: resepsionis pada shift pagi tidak produktif
karena produktivitasnya sebesar 67.18% (dengan tingkat ketelitian sebesar 3.5%),
tetapi perlu juga diperhatikan bahwa idle (stand-by) tidak dapat dianggap sebagai
kegiatan tidak produktif. Idle ini terjadi (meskipun semua pekerjaan lain yang produktif
sudah dikerjakan) karena adanya faktor di luar kemampuan resepsionis yang
mempengaruhi produktivitasnya dan middle shift mengakibatkan Idle (stand-by)
menjadi meningkat dua kali lipat, jadi perlu dipertimbangkan. Saran penyusun yaitu:
perlunya penelitian lebih lanjut mengenai middle shift sesuai dengan karakteristik di
shop floor, upaya-upaya untuk mengurangi allowance serta waktu tidak produktif dan
perlu diteliti juga kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan karena
produktivitas resepsionis juga meliputi kualitas pelayanan.