Penelitian ini dilakukan untuk mengukur dan menganalisa kinerja Unit
Rawat Jalan RS "X" dari empat perspektif yaitu perspektif keuangan, konsumen,
proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan. Dari hasil analisa kinerja
ini diberikan usulan perbaikan yang memungkinkan untuk diimplementasikan
guna memperbaiki kinerja .
Data yang diperlukan diperoleh dari dokumentasi RS, wawancara, dan
kuisioner yang selanjutnya dianalisa dengan Balanced Scorecard. Data perspektif
konsumen dianalisa dengan Quality Function Deployment yang menghasilkan
matriks House of Quality yang membantu RS "X" dalam memahami dan
memenuhi kebutuhan konsumen.
Dasar penilaian untuk Balanced Scorecard adalah 1,00-1,40 yang berarti
kinerjanya buruk, 1,41-2,00 yang berarti kinerjanya baik. Hasil penilaian
keseluruhan adalah 1,75 yang berarti kinerja Unit Rawat Jalan RS "X" adalah
baik. Hanya saja untuk perspektif konsumen menunjukkan hasil penilaian 1,15
yang berarti kinerjanya masih kurang baik, karena itu perlu ditingkatkan.

Creator(s)

• (25401052) JULIANI

Contributor(s)

• Henry Pribadi → Advisor 1
• Julianingsih → Advisor 2
• Bernardo Nugroho Yahya → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2005

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No.02010905/IND/2005; Juliani (25401052)

Subject(s)

• WORK MEASUREMENT-ANALYSIS
• WORK SAMPLING

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2005-25401052-2103-rawat_jalan-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401052-2103-rawat_jalan-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401052-2103-rawat_jalan-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401052-2103-rawat_jalan-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401052-2103-rawat_jalan-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401052-2103-rawat_jalan-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401052-2103-rawat_jalan-chapter5.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401052-2103-rawat_jalan-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401052-2103-rawat_jalan-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401052-2103-rawat_jalan-appendices.pdf