Artikel ini berfokus pada dampak dari upaya relasional (surat langsung, perlakuan preferensi personal dan balas
jasa) dan kualitas layanan yang dilakukan seorang pengecer dalam bisnis eceran untuk menghasilkan pemasaran relasional
yang kuat. Pada hubungan business to customer (BTC) dan pengembangan model teori perspektif konsumen. Terdapat dua
perbedan perspektif: Psykologis dan perilaku di dalam pemasaran relasional. Hasil dari psikologis adalah kepercayaan,
komitmen dan kepuasan. Efek dari upaya relasional dan kualitas layanan dapat memberikan masukan dalam meningkatkan
kekuatan pemasaran relasional dalam bisnis eceran melalui relationship yang aman di antara pembeli dan penjual.

Creator(s)

• CHRISTINA WHIDYA UTAMI

Contributor(s)

-

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2006

Language

Indonesian

Category

jou – Journal

Sub Category

-

Source

Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 1, April 2006: 22-34; Chr. Whidya Utami (NA00000283)

Subject(s)

• MARKETING-MANAGEMENT
• RETAIL TRADE

File(s)

• jiunkpe-ns-jou-2006-na00000283-14641-bisnis_ritel-resource1.pdf