Masalah-masalah tentang manajemen jasa semakin menarik. Konsep tentang
produktivitas dalam bisnis jasa pun disoroti, mengingat jasa berbeda dengan
manufaktur. Mengukur produktivitas jasa sangat tergantung pada penilaian kuantitas
dan kualitas input dan output dari jasa tersebut.
Perusahaan membutuhkan strategi untuk meningkatkan kepuasan konsumen dan
diikuti juga oleh usaha untuk menurunkan biaya pada aktivitas yang terkait. Dengan
meningkatkan produktivitas dan kualitas jasa diharapkan meningkatkan nilai
perusahaan, melalui strategi re-engineering dengan memperhatikan kondisi
backstage dan frontstage tenaga kerja.

Creator(s)

• CHRISTINA WHIDYA UTAMI

Contributor(s)

-

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2002

Language

Indonesian

Category

jou – Journal

Sub Category

-

Source

Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 4, No. 1, Maret 2002: 56 - 64; Christina Whidya Utami (NA00000283)

Subject(s)

• TOTAL QUALITY MANAGEMENT
• TOTAL QUALITY SERVICE
• CUSTOMER SERVICE

File(s)

• jiunkpe-ns-jou-2002-na00000283-5005-konseptual-resource1.pdf