Online Catalog | library@petra

Penelitian proses implementasi ISO 9000 pada industri manufaktur di Jawa Timur

Laporan Tugas Akhir ini berisi penelitian proses implementasi ISO 9000
pada industri manufaktur di Jawa Timur. Inti dari penelitian ini yaitu untuk
mengetahui gambaran keadaan perusahaan sebelum dan sesudah memperoleh
ISO 9000 yaitu dengan melihat kesesuaian antara harapan serta kenyataan yang
diperoleh dengan memiliki sertifikasi, serta pengalamannya di dalam memperoleh
sertifikasi ISO 9000 termasuk faktor-faktor apa yang mempengaruhi, dan
kesulitan yang ditemui selama proses implementasi ISO 9000, dan juga
mengamati proses dari awal sampai mendapatkan sertifikat di tiap-tiap
perusahaan. Hal tersebut dapat dijadikan sebagai pengalaman yang berharga bagi
perusahaan lainnya yang akan melaksanakan ISO 9000.
Karena penelitian ini dilakukan secara mendalam dan menggunakan
metode kualitatif, serta adanya keterbatasan waktu dan tenaga, maka kami hanya
dapat melakukan penelitian di empat perusahaan. Proyek penelitian ini merupakan
perpaduan antara survey dan studi kasus yang didasarkan pada beberapa literatur
yang berkaitan. Di dalam penelitian ini kami melakukan wawancara secara
mendalam (in depth interview) dengan personel yang mengerti tentang ISO 9000
pada tiap-tiap perusahaan.
Dari hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa ISO 9000
membawa banyak manfaat baik eksternal (keuntungan marketing) maupun
internal (perbaikan sistem manajemen mutu), meskipun juga didapati banyak
kendala selama proses implementasi tersebut. Mereka mengharapkan adanya
continuous improvement dalam sistem mutu mereka. Secara umum, kesulitan
yang dirasakan semua perusahaan yaitu dalam hal pendokumentasian. Mereka
menyadari adanya peranan yang besar dari pimpinan yang terus mendorong
semua personelnya untuk mau ikut terlibat dalam proses implementasi ISO 9000.
Secara umum mereka menganggap bahwa setelah mendapatkan ISO 9000 tidak
membuat proses mereka berhenti, bahkan mereka terus berusaha meningkatkan
mutu produknya yang dihasilkan dari sistem manajemen mutu yang baik.