Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa faktor-faktor kepuasan mahasiswa terhadap jasa Bank Lippo di UK Petra Surabaya

Mengelola pelayanan memerlukan perencanaan dan perancangan yang
sistematis serta penanganan yang profesional. Pengalaman pelanggan menjadi
sangat penting untuk suatu usaha jasa bank yang berorientasi pada "CUSTOMER SERVICE".
Skripsi ini menganalisa faktor-faktor kepuasan mahasiswa terhadap jasa
Bank Lippo padaprodukpelayanan dan fasilitas yang diperolehnya, Sekaligus untuk
mengetahui fektor-faktor utama yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap
Bank Lippo di Universitas Kristen Petra
Pengetahuan akan faktor-faktor utama yang berkaitan dengan kepuasan
pemakai jasa akan bermanfaat bagi Bank Lippo sebagai bank baru di Universitas
Kristen Petra, sehingga akan meningkatkan dan mengembangkan pelayanan di masa
yang akan Hntang
Fakultas-fakultas yang dijadikan obyek penelitian adalah Fakultas Sastra
jurusan sastra Inggris, Fakultas Teknik yang meliputi Teknik Sipil SI, Teknik Sipil
D3 (pagi), Fakultas Teknik Arsitektur, Fakultas Teknik Elektro, Fakultas Teknik
Mesin, Fakultas Teknik dan Manajemen Industri, Fakultas Ekonomi jurusan
Manajemen dan jurusan Akuntansi, dan Pendidikan Pariwisata

Creator(s)
  • (31491227) ELY SETIO KONSTESSA
Contributor(s)
  • Dewi Astuti → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 1996
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 587/EM/1996; Ely Setio Kontessa (31491227)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Perancangan sistem informasi akuntansi penjualan secara manual dan terkomputerisasi pada PL Visi Utama di Pasuruan
Peningkatan mutu pelayanan akuntan publik di Surabaya
Pengaruh motivasi konsumen dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian motor Kawasaki di kota Merauke dengan sikap konsumen sebagai variabel intervening.
Pengaruh e-service quality terhadape-loyalty dengane-trust dan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada Agoda.com
Pengaruh persepsi individu atas kepuasan konsumen terhadap penanganan komplain di Starbucks Coffee Plaza Tunjungan IV Surabaya
An Analysis of psychological factors towards consumer buying decision in Jasmin Garden, Castricum, The Netherlands
Analisa kemampuan konsumen membedakan kemiripan kemasan produk agar-agar pada beberapa kelompok konsumen berdasarkan lokasi belanja (dengan sub variabel perilaku pembelian dan sosialisasi konsumen)
Pengaruh service capabilities dan keunggulan kompetitif terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di PT Tiga-Tiga Anugrah Jaya