Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelMaskapai penerbangan yang merupakan bagian dari industri
kepariwisataan saat ini cukup berkembang di Indonesia. Maskapai-maskapai
penerbangan domestik baru mulai bermunculan dengan menawarkan rute-rute
tertentu. Untuk rute Surabaya-Jakarta saja, saat ini telah beroperasi kurang lebih
sebelas maskapai penerbangan yang melayani rute tersebut. Hal ini
mengakibatkan timbulnya persaingan yang cukup ketat antar maskapai
penerbangan tersebut. Konsumen di Surabaya pun dihadapkan pada berbagai
pilihan maskapai apa yang akan mereka gunakan untuk perjalanan mereka.
Keputusan pembelian tersebut dapat dipengarahi oleh berbagai faktor, diantaranya
adalah faktor psikologis. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui sejauh mana faktor psikologis mempengaruhi konsumen di Surabaya
dalam memilih maskapai penerbangan domestik untuk rute Surabaya-Jakarta.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan studi kepustakaan dan
survei lapangan. Studi kepustakaan digunakan dengan mengumpulkan data dari
berbagai macam literatur yang menunjang. Sedangkan survei lapangan yaitu
dengan mengumpulkan data dengan cara menyebarkan kuesioner yang diisi oleh
konsumen Surabaya yang pernah menggunakan pesawat dari Surabaya ke Jakarta.
Hasil analisa menunjukkan bahwa faktor psikologis yang terdiri dari
motivasi, persepsi, pembelajaran, sikap dan keyakinan mempunyai pengaruh bagi
konsumen dalam mengambil keputusan, dan diantara faktor-faktor tersebut,
motivasi mempunyai pengaruh yang paling kuat.