Online Catalog | library@petra

Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam memilih Hotel Tugu Malang

Perkembangan industri perhotelan, khususnya di Indonesia semakin pesat.
Bahkan terjadi ketimpangan yaitu jumlah kamar yang tersedia melebihi jumlah
yang diperlukan oleh konsumen. Karena itu hotel-hotel berlomba-lomba dengan
berbagai strategi pemasarannya untuk mendapatkan konsumen sebanyak mungkin
sehingga bisa dihasilkan laba yang maksimal. Untuk itu, hal terpenting yang hams
diperhatikan oleh pihak hotel adalah mengetahui perilaku konsumen yang dapat
dijadikan acuan sebelum melancarkan strategi.
Hotel Tugu Malang adalah sebuah hotel kecil yang teiietak di kota
Malang, Jawa Timur, yang memposisikan dirinya sebagai salah satu boutique
hotel, dimana selain sebagai tempat penginapan, juga merupakan sebuah boutique
tempat hotel memamerkan atau menjual barang-barang antik yang disertai konsep
interior hotel yang merefleksikan kesenian, sejarah, dan kemewahan kultur
budaya Jawa. Hal ini menipakan keunikan yang paling menonjol yang dimiliki
oleh Hotel Tugu Malang. Dengan tarif yang relatif cukup tinggi, pada
kenyataannya Hotel Tugu Malang masih bisa mempertahankan tingkat huniannya
bahkan berhasil melewati raasa-masa krisis ekonomi ini dengan.baik..
Dalam penulisan tugas akhir ini, penulis ingin meneliti lebih jauh tentang
f'aktor-f'aktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam
memilih Hotel Tugu Malang dan juga faktor-faktor yang mendominasi
pengambilan keputusan tersebut. Dalam hal ini, penulis mengumpulkan angket
dari para responden sebanyak 85 orang, baik mereka yang sedang maupun pernah
menginap di Hotel Tugu Malang.
Setelah data dikumpulkan dan dianalisa, diperoleh hasil bahwa dari jumlah
responden yang diteliti, sebagian besar menyatakan bahwa ada 3 (tiga) faktor
yang paling mendominasi keputusan mereka untuk menginap di Hotel Tugu
Malang antara lain: faktor kualitas pelayanan hotel yang sangat memuaskan,
konsep eksterior dan interior hotel yang menonjolkan sisi budaya sangat
bagus/menarik, dan suasana hotel yang asri dan menyenangkan.