Online Catalog | library@petra

Analisis persepsi, sikap, dan perilaku pelanggan terhadap atribut layanan Salon-Salon Alex's di Surabaya

Kebutuhan manusia tidak ada batasnya, baik itu kebutuhan jasmani maupun
kebutuhan rohani. Dalam hal menjaga penampilan dapat dilakukan dengan praktis
dan cepat, baik pria maupun wanita yaitu dengan langsung mendatangi salon
kecantikan yang siap memberikan kepuasan kepada pelanggan. Salon yang baik
harus memperhatikan layanan yang dibutuhkan, penetapan harga yang sesuai
dengan target pasarnya, serta fasilitas tambahan lainnya yang dapat menimbulkan
persepsi yang baik bagi konsumen sehingga salon tersebut mempunyai
keunggulan tersendiri dibandingkan dengan salon lainnya.
Layanan (service) merupakan tindakan atau kinerja yang tak berwujud dan
tidak dapat dimiliki tetapi hanya dapat dirasakan setelah menerima layanan yang
diberikan oleh badan usaha, dimana layanan tersebut dapat terkait dan juga tidak
terkait dengan produk fisik. Layanan mempunyai atribut-atribut yang melekat
pada layanan tersebut (attributes related to the services). Attributes related to the
services merupakan semua ciri - ciri/karakteristik dari jasa/layanan yang diberikan
oleh badan usaha yang dievaluasi oleh pelanggan. Adapun atribut-atribut layanan
salon adalah tukang potong profesional, mode selalu mengikuti trend, keramahan
karyawan, kelengkapan pelayanan (Spa, mandi lulur, medicure, pedicure),
ketanggapan karyawan, perawatan rambut (crembath), kesediaan karyawan untuk
mendengarkan keluhan dan komplain, kesediaan karyawan memberi informasi
kepada pelanggan, kemudahan mendapatkan layanan dan kecepatan layanan.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan pada bagian sebelumnya,
maka diperoleh kesimpulan yaitu bahwa ada perbedaan persepsi, sikap dan
perilaku pelanggan terhadap atribut layanan salon Alex?s. Hal ini dapat dilihat
dari hasil uji Fhitung atribut-atribut layanan dengan tingkat signifikansi p < 0.05
maka Ho ditolak. Hal tersebut berarti ada perbedaan yang signifikan pada persepsi,
sikap dan perilaku pelanggan terhadap atribut layanan salon Alex?s yaitu Embong
Kenongo dan Ngagel Madya.