Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh customer value dengan stimulus program BCA fantastic offer terhadap kepuasan pelanggan BCA side card di Surabaya

Bank BCA merupakan bank yang paling baik bila dibandingkan dengan
bank seperti Bank Mandiri maupun Bank BNI. Brand BCA merupakan brand
yang paling diingat oleh konsumen, sehingga BCA sebagai penerbit BCA side
card mampu melihat potensi BCA side card terutama ditinjau dari kekuatan
mereknya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh customer value
terhadap kepuasan pelanggan BCA side card di Surabaya. Adapun metode
penelitian yang kami gunakan adalah metode penelitian deskriptif. Hasil analisa
berdasarkan penelitian yang kami lakukan adalah customer value berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan BCA side card di Surabaya, namun dengan adanya
psikografi (activity, interest dan opinion) sebagai mediator menunjukkan customer
value tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan BCA side card di
Surabaya.

Creator(s)
  • (36403056) ANTON SUDJARWO
  • (36403085) JIMMY SEPTAVIANO WIYANTO
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
  • Diah Dharmayanti → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2008
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 01010120/PMR/2008; Anton Sujarwo (36403056), Jimmy Septaviano (36403085)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMER BEHAVIOR
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Segmentasi pengunjung Pakuwon Trade Center dan Supermal Pakuwon Indah di Surabaya berdasarkan motivasi hedonic shopping
Pengendalian kualitas pada proses produksi teakflooring di PT Spartawood, Sidoarjo
Analisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Hotel "X" Surabaya
Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli rumah sederhana T 70 di Perumahan Kenjeran Indah Surabaya
Analisa kepuasan pemakai jasa rumah sakit terhadap pelayanan dan fasilitas di Rumah Sakit Budi Mulia
Pengaruh internet retail service quality pada Shopee terhadap customer satisfaction yang berpengaruh pada repurchase intention (studi kasus konsumen Shopee di Surabaya)
Analisis variabel-variabel pelayanan Bank Ekonomi Raharja Surabaya dalam menjelaskan kepuasan konsumen
Investigasi motivasi makan dan pengaruhnya terhadap minat berkunjung kembali wisatawan domestik ke Bali