Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerusahaan PT. Matahari Puta Prima Tbk. merupakan perusahaan ritel
terbesar di Indonesia. Dengan menerbitkan kartu anggota Matahari Club Card
(MCC), Matahari menggunakan database customer untuk mengenal konsumen
lebih baik dan membangun hubungan yang baik dengan dan pelanggan untuk
memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak (win-win solution) melalui
penerapan Customer Relationship Management.
Matahari membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dengan
memberikan nilai bagi pelanggan yang berupa pengalaman belanja dan manfaat,
serta poin MCC sebagai rewards untuk konsumen. Untuk mengetahui analisa
penerapan Customer Relationship Management maka dilakukan penelitian dengan
data kualitatif, yaitu dari data internal perusahaan dimana MDS telah menerapkan
CRM dengan baik. Dari penyebaran kuisoner selama bulan Desember 2004 -
Januari 2005 yang dianalisa dengan tabel frekuensi menunjukkan bahwa
konsumen memberikan tanggapan yang baik terhadap penerapan Customer
Relationship Management melalui pemberian nilai pelanggan dan poin.
Serta dilakukan analisa Crosstabs dimana secara garis besar untuk
frekuensi belanja dan poin MCC konsumen Surabaya rata-rata yang tertinggi
adalah konsumen wanita, yang bekerja sebagai ibu RT dan pegawai swasta. Juga
kelompok konsumen yang berpendapatan Rp.1.000.000- Rp.3.000.000.