Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDalam berusaha mempertahankan konsumennya Indogrosir berusaha
memberikan sesuatu yang berkesan di hati pelanggannya. Dengan membuat
program relatioship marketing yang terdiri dari pemberian diskon 5%, sistem
pembelian antar-tagih, pasar murah tiap pagi, obral cuci gudang barang elektronik,
adanya reward, mengirimi kartu ulang tahun, buka puasa bersama, rekreasi
bersama, mengirimi majalah, adanya kantin, ruang tunggu dan website. Indogrosir
berharap dapat mempertahankan konsumennya untuk tetap setia. Hasil evaluasi
variabel-variabel Relationship Marketing menunjukkan bahwa masih kurang
penerapannya, ini dapat dilihat dari variabel yang berjumlah 12 menjadi delapan.
Faktor pertama yaitu kirimi kartu ulang tahun (0.800), rekreasi bersama (0.684),
dikirimi majalah (0.582) dan adanya kantin (0.592) dengan nilai varians 29.5%.
Faktor kedua terdiri dari reward (0.636) dan adanya ruang tunggu (0.631) dengan
nilai varians 11.9%. Sedangkan Faktor ketiga adalah pasar murah pagi (0.823) dan
cuci gudang barang elektronik(0.728) dengan nilai varians 11.2%. Jadi total nilai
varians adalah 52.6% yang artinya variabilitas tersebut berpengaruh pada loyalitas
sebesar 52.6% dan lainnya 47.4% dipengaruhi oleh faktor lain. Variabel
Relationship Marketing yang paling dominan dan disukai oleh konsumen adalah
faktor ketiga selanjutnya faktor pertama dan faktor kedua. Dari 12 variabel
Relationship Marketing yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen hanya
delapan variabel yaitu kartu ulang tahun, rekreasi bersama, dikirimi majalah,
kantin, reward, ruang tunggu, pasar murah tiap pagi dan obral cuci gudang barang
elektronika.