Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa kepuasan pelanggan dengan aplikasi servqual-fuzzy di Plasa Telkom Dinoyo

Banyaknya pelanggan yang mengunjungi Plasa Telkom Dinoyo membuat
pelayanan kurang maksimal dan dapat mengurangi kepuasan pelanggan. Namun
penilaian pelanggan akan layanan yang diberikan bersifat subjektif. Selain itu
pihak Plasa Telkom Dinoyo ingin mengetahui tingkat kepuasan akan layanan
yang selama ini diberikan kepada pelanggan.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode servqual-fuzzy
yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dalam kisaran nilai
tertentu dengan menggunakan metode servqual yang hanya menggunakan
penilaian secara eksak sebagai pembanding. Hasil dari analisa menunjukkan
dimensi tangible memiliki nilai gap terbesar yang diprioritaskan untuk diperbaiki.
Kata kunci:

Creator(s)
  • (25406042) HANNA FRISKA STEPHANIE
Contributor(s)
  • I Nyoman Sutapa → Advisor 1
  • Siana Halim → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2010
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 02021485/IND/2010; Hanna Friska Stephanie (25406042)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa hubungan antara size, product life cycle dan market position dengan penggunaan balanced scorecard pada sektor rumah sakit di Surabaya
Optimasi masalah pemuatan peti kemas pada PT Trias Sentosa
Analisis kepuasan, pengoperasian, pentingnya atribut-atribut pesawat televisi merk Sony, Toshiba, Pioneer di Surabaya
Analisa pengaruh brand image terhadap customer satisfaction dengan brand trust sebagai variabel intervening
Analysis of profit and customer satisfaction about drinking arrangement in Osaka Roosendaal Restaurant
Analisa kepuasan konsumen terhadap pelayanan apartemen The Square Surabaya
Analisa kepuasan konsumen dan pengaruhnya terhadap loyalitas di Pizza Hut Surabaya
Influential aspects to buy fast food at Arbys Surabaya: a case study of consumer behavior