Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDalam era globalisasi ini persaingan menjadi semakin tajam, termasuk persaingan dalam dunia konstruksi. Kunci utama untuk meningkatkan daya saing adalah dengan mengadakan perbaikan/peningkatan kualitas produk maupun jasa. Perkembangan sistem kualitas dimulai dengan inspeksi kemudian quality control, quality assurance dan total quality management. Total quality management (TQM) merupakan suatu pendekatan untuk meningkatkan kualitas dengan prinsip memberikan kepuasaan total pada pelanggan dan perbaikan yang
berkesinambungan. TQM mempunyai enam elemen dasar, yaitu: fokus pada pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan karyawan, perbaikan yang berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, serta kerjasama tim.
Pemuasan kepada pelanggan dan perbaikan yang berksinambungan merupakan prinsip dasar TQM yang dapat digunakan di bidang konstruksi. Keenam elemen TQM di atas juga merupakan kerangka kerja yang mendukung prinsip dasar TQM dapat dilaksanakan di bidang konstruksi. Penerapan TQM di Indonesia masih jarang tetapi sudah ada perusahaan yang melakukannya. TQM diharapkan dapat meningkatkan daya saing perusahaan-perusahaan industri di Indonesia pada umumnya dan perusahaan-perusahaan konstruksi pada khususnya.