Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh service performance melalui customers experience terhadap corporate image rumah sakit "XRay" di Surabaya. Rumah sakit "XRay" ini telah berusaha untuk memuaskan pelanggan melalui service performance-nya. Service performance inilah yang menentukan positif negatifnya customers experience rumah sakit dan mempengaruhi corporate image dalam benak tiap pelanggan. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian adalah metode regresi berganda untuk mengetahui pengaruh service performance pada customers experience yang berlanjut untuk mengetahui pengaruh customers experience pada corporate image rumah sakit "XRay" Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap customers experience dan corporate image.