Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan di lahan parkir di Tunjungan Plaza dan di
Surabaya Plaza dengan tujuan untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan persepsi
pengguna lahan parkir di kedua pusat perbelanjaan tersebut. Jenis penelitian ini
adalah penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian adalah pengguna lahan
parkir di kedua pusat perbelanjaan yang memiliki pengalaman lahan parkir di dua
pusat perbelanjaan tersebut dalam satu bulan terakhir, di mana pengguna tersebut
bukan pedagang di dua tempat tersebut tetapi pengunjung di Surabaya Plaza dan
di Tunjungan Plaza. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 363
sampel yang dipilih dengan menggunakan metode non probability sampling tipe
purposive sampling. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan statistik
deskriptif dan pengujian hipotesisnya menggunakan uji t beda.
Setelah dilakukan pengolahan data maka diketahui bahwa jika dilihat dari
service quality secara keseluruhan, maka hasil analisis menunjukkan bahwa ada
perbedaan antara persepsi pengguna lahan parkir di Surabaya Plaza dengan di
Tunjungan Plaza. Jika dilihat dari setiap unsur dalam servqual maka perbedaan
yang signifikan adalah terdapat pada unsur responsiveness dan empathy, di mana
persepsi pengguna lahan parkir terhadap unsur unsur responsiveness dan empathy
di lahan parkir Tunjungan Plaza lebih baik dibandingkan dengan persepsi
pengguna lahan parkir terhadap unsur empathy di lahan parkir Surabaya Plaza.