Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenulis ingin mengetahui adanya communication gap dalam layanan Telkom Speedy di Surabaya yang diukur dengan membandingkan harapan konsumen yang dibentuk dari aktivitas promosi perusahaan dengan persepsi konsumen yang dibentuk dari layanan aktualnya.
Pada penelitian ini menggunakan analisa deskriptif dan Analysis of Variance (ANOVA). Dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara harapan konsumen yang dibentuk dari aktivitas promosi perusahaan dengan persepsi konsumen yang dibentuk dari layanan aktualnya. Selanjutnya penulis melihat lebih jauh tentang perbandingan antar indikator terhadap tingkat harapan dan persepsinya ke dalam Importance-Performance Analysis.