Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap profitabilitas restoran dan cafe di Cito

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh dari kepuasan kerja karyawan terhadap restoran dan cafe. Penelitian ini menggunakan Balanced scorecard sebagai teori utama yang mendasari adanya pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap profitabilitas.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan merupakan pengembangan dari penelitian yang telah dilakukan yang berjudul "The impact of employee satisfaction on quality and profitability in high contact service industries." (Rachel W. Y. Yee, Andy C.L. Yeung, T.C Edwin Cheng, 2008)
Teknik analisa data yang dilakukan menggunakan program SPPS 13.0 dan Partial Least Square (PLS).
Penelitian ini memiliki enam hipotesis yang diujikan yaitu:
a.(H1): Ada pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan kerja karyawan terhadap kualitas layanan.
b.(H2): Ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan.
c.(H3): Ada pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap profitabilitas.
d.(H4): Ada pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan karyawan terhadap kepuasan pelanggan.
e.(H5): Ada pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan kerja karyawan terhadap profitabilitas.
f. (H6): Adanya pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan terhadap profitabilitas.
Hasil dari penelitian menunjukkan ada tiga hipotesis yang tidak terbukti yaitu H1, H3 dan H4.

Creator(s)
  • (32407137) LEVINA WIJAYA LUKMAN
Contributor(s)
  • Devie → Advisor 1
  • Josua Tarigan → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2011
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 32010277/AKT/2011; Levina Wijaya Lukman (32407137)
Subject(s)
  • PERSONNEL MANAGEMENT
  • JOB SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Perencanaan keuangan keluarga bapak Harjo pada tabungan, deposito, asuransi jiwa, reksadana pasar uang, resadana pendapatan tetap, reksadana campuran dan resadana saham
Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja keuangan melalui pemberdayaan karyawan dan kualitas layanan pada perusahaan asuransi jiwa di Surabaya
Studi deskriptif pengelolaan dan pengembangan bisnis ekspedisi pada perusahaan keluarga PT. Bintang Timur Bersatu Jaya dalam aspek sumber daya manusia
Studi deskriptif tentang kinerja karyawan PT Parewa Air Catering Service di Bali
Analisa kinerja bisnis aspek pemasaran dan sumber daya manusia pada perusahaan keluarga dan perusahaan non keluarga di Jawa Timur
Analisis sistem rekrutmen dan seleksi pada PT XXX
Peranan upah, disiplin kerja dan tingkat turn over dalam upaya meningkatkan produktivitas bagian produksi Perusahaan Sepatu Selby di Surabaya
Penggunaan analisa fundamental untuk pengambilan keputusan investasi saham perusahaan rokok yang go public di PT Bursa Efek Surabaya