Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis peranan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Event Organizer Union. Pengukuran dimensi kualitas menggunakan lima dimensi SERVQUAL yang terdiri atas dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuisioner yang disebarkan kepada 100 orang yang diambil dengan menggunakan teknik judgemental sampling. Alat analisa yang digunakan untuk mengukur pengaruh layanan terhadap keputusan pembelian adalah perhitungan mean, dan analisa regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan konsumen terhadap kualitas layanan yang ditinjau melalui dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty sangat tinggi. Berdasarkan hasil analisa regresi berganda dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian sebuah EO. Dimensi reliability memberikan pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian pada sebuah EO.