Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSour Sally adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang Frozen Yogurt. Banyak perusahaan mulai bergerak dalam bidang Frozen Yogurt sehingga menyebabkan jumlah kompetitor dari Sour Sally meningkat. Adanya faktor service quality dan brand image akan membantu perusahaan dalam mendapatkan loyalitas konsumen. Oleh karena itu, dibuatlah penelitian ini dengan tujuan menganalisis fenomena yang terjadi di Sour Sally dalam memperoleh loyalitas konsumen dengan mempertimbangkan faktor service quality dan brand image.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 orang konsumen Sour Sally. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode structural equation model (SEM).
Hasil penelitian membuktikan bahwa ada pengaruh yang signifikan dari service quality terhadap brand image pada Sour Sally, ada pengaruh yang signifikan dari brand image terhadap loyalitas konsumen (customer loyalty), dan juga ada pengaruh yang signifikan dari service quality terhadap loyalitas konsumen (customer loyalty) di Sour Sally.