Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelProduk usaha penerbangan berbentuk totalitas pelayanan, yang terdiri atas 3 (tiga) fase: fase pra terbang (preflight service), fase saat penerbangan (inflight service) dan fase paska terbang (post flight service).Mengelola pelayanan memerlukan perancangan dan perencanaan sistematis serta kecanggihan dalam penanganannya. Pengalaman pelanggan menjadi sangat penting untuk suatu usaha penerbangan yang berorientasi pada "customer satisfaction".Penyusunan skripsi/tugas akhir ini untuk menganalisa kepuasan pemakai jasa Garuda Indonesia terhadap pelayanan dan fasilitas yang diperolehnya, sekaligus untuk mengetahui faktor-faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pemakai jasa Garuda Indonesia.Analisa terhadap kepuasan, dilakukan dengan menyusun pertanyaan yang didasarkan pada siklus pelayanan di penerbangan: the airline service cycle, yang dideteksi melalui moments of truth dan atribut-atributnya.Pengetahuan akan faktor-faktor utama yang berkaitan dengan kepuasan pemakai jasa, akan bermanfaat bagi Garuda Indonesia di dalam menetapkan, meningkatkan dan mengembangkan strategi pelayanan.